Terminos y Condiciones

1. Preambulo

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario (en adelante, el "Usuario") y Astramedik (en adelante, "Astramedik", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en Monterrey, Nuevo Leon, Mexico.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma Astramedik, el Usuario declara haber leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguno de ellos, debera abstenerse de utilizar el servicio.

El uso continuado de la plataforma despues de cualquier modificacion a estos Terminos constituye la aceptacion tacita de los cambios realizados.

2. Definiciones

Para efectos de estos Terminos, se entendera por:

• SaaS (Software as a Service): Modelo de distribucion de software en el que la aplicacion se aloja en servidores del proveedor y se accede a traves de internet mediante una suscripcion.
• Servicios: El conjunto de funcionalidades ofrecidas por la plataforma Astramedik, incluyendo expediente clinico electronico, agenda medica, prescripciones, facturacion, inteligencia artificial y demas modulos disponibles.
• Usuario: Toda persona fisica o moral que se registra y utiliza la plataforma Astramedik, incluyendo medicos, personal administrativo y cualquier colaborador autorizado.
• Plataforma: La aplicacion web de Astramedik accesible a traves del dominio app.astramedik.com y cualquier subdominio asociado.
• Datos: Toda informacion ingresada, generada o almacenada por el Usuario en la plataforma, incluyendo datos clinicos de pacientes, registros administrativos y configuraciones.
• Periodo de facturacion: El ciclo mensual de cobro que inicia en la fecha de activacion de la suscripcion.
• Cuenta: El registro unico del Usuario en la plataforma, protegido por credenciales de acceso.

3. Objeto del contrato

Astramedik otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma de software medico bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio).

Esta licencia no constituye una venta, cesion ni transferencia de propiedad del software. El Usuario adquiere unicamente el derecho de uso de la plataforma durante la vigencia de su suscripcion, sujeto al cumplimiento de estos Terminos.

Astramedik se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar las funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, siempre procurando mantener o mejorar la calidad del servicio.

4. Descripcion del servicio

La plataforma Astramedik ofrece un sistema integral de gestion medica que incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Expediente Clinico Electronico (ECE): Registro digital de la historia clinica de pacientes, incluyendo notas SOAP, signos vitales, exploracion fisica, diagnosticos y tratamientos.
• Agenda medica: Sistema de programacion de citas con recordatorios automaticos para pacientes via WhatsApp y correo electronico.
• Inteligencia Artificial: Herramientas de IA para transcripcion de consultas, sugerencias clinicas y generacion automatizada de notas medicas.
• Recetas y prescripciones: Generacion de recetas medicas digitales con formato profesional y firma electronica.
• Facturacion CFDI: Emision de comprobantes fiscales digitales por internet conforme a la normatividad del SAT.
• Gestion de pacientes: Directorio de pacientes con historial completo, documentos adjuntos y seguimiento clinico.
• Reportes y estadisticas: Dashboards y reportes para la toma de decisiones clinicas y administrativas.

Las funcionalidades disponibles dependeran del plan contratado por el Usuario. Astramedik podra incorporar nuevas funcionalidades o descontinuar funciones existentes con previo aviso.

5. Registro y cuenta

Para utilizar la plataforma, el Usuario debera:

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislacion mexicana.
• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Crear credenciales de acceso seguras y mantener la confidencialidad de su contrasena.
• En caso de ser profesional de la salud, contar con cedula profesional vigente y estar legalmente habilitado para ejercer.

El Usuario es el unico responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de detectar un acceso no autorizado, debera notificar a Astramedik de manera inmediata a traves de los canales de soporte.

Astramedik se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen informacion falsa, incompleta o que infrinjan estos Terminos.

6. Planes y precios

Astramedik ofrece diferentes planes de suscripcion disenados para adaptarse a las necesidades de cada consultorio o clinica. Los planes vigentes, sus caracteristicas y precios se encuentran detallados en nuestra pagina de precios.

Los planes disponibles incluyen:

• Plan Basico: Funcionalidades esenciales para consultorios individuales.
• Plan Pro: Funcionalidades avanzadas incluyendo IA, facturacion CFDI y modulos completos.
• Plan Enterprise: Solucion personalizada para clinicas y grupos medicos con multiples usuarios y configuraciones avanzadas.

Los precios publicados estan expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo que se indique expresamente. Astramedik se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo minimo de 30 dias naturales. Los cambios de precio aplicaran al siguiente periodo de facturacion.

7. Periodo de prueba

Astramedik ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 (catorce) dias naturales a partir de la fecha de registro del Usuario. Durante este periodo, el Usuario tendra acceso a las funcionalidades del Plan Pro completo.

Al finalizar el periodo de prueba, el Usuario debera seleccionar un plan de suscripcion y proporcionar un metodo de pago valido para continuar utilizando la plataforma. Si el Usuario no realiza la contratacion de un plan, su acceso a las funcionalidades sera restringido, aunque podra seguir accediendo a su cuenta para exportar sus datos.

Astramedik se reserva el derecho de modificar la duracion y las condiciones del periodo de prueba en cualquier momento, sin que esto afecte a los periodos de prueba ya en curso.

8. Facturacion y pagos

La facturacion se realiza de manera mensual, con cargo automatico al metodo de pago registrado por el Usuario. Los pagos se procesan a traves de Stripe, plataforma de pagos certificada con los mas altos estandares de seguridad (PCI DSS Nivel 1).

• Ciclo de facturacion: El cobro se realiza el mismo dia de cada mes en que se activo la suscripcion.
• Metodos de pago: Tarjeta de credito o debito (Visa, Mastercard, American Express).
• Comprobantes fiscales: Astramedik emitira CFDI por cada pago recibido, previa solicitud de datos fiscales por parte del Usuario.
• Mora: En caso de falta de pago, Astramedik notificara al Usuario y otorgara un periodo de gracia de 5 (cinco) dias naturales. Transcurrido este periodo, el acceso a la plataforma sera suspendido hasta que se regularice el pago.
• Reembolsos: No se realizan reembolsos por periodos parciales. El Usuario mantendra acceso hasta el final de su periodo de facturacion vigente.

9. Cancelacion

El Usuario podra cancelar su suscripcion en cualquier momento, sin penalizacion ni compromiso de permanencia. La cancelacion sera efectiva al termino del periodo de facturacion vigente.

Tras la cancelacion, el Usuario contara con un plazo de 30 (treinta) dias naturales para exportar sus datos de la plataforma. Astramedik proporcionara herramientas de exportacion en formatos estandar (CSV, PDF). Transcurrido este plazo, Astramedik se reserva el derecho de eliminar los datos del Usuario de forma permanente.

Para solicitar la cancelacion, el Usuario podra hacerlo directamente desde la configuracion de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.

10. Propiedad intelectual

El software, codigo fuente, diseno, marca, logotipos, textos y demas elementos que componen la plataforma Astramedik son propiedad exclusiva de Astramedik y estan protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar, realizar ingenieria inversa o crear obras derivadas del software sin autorizacion previa y por escrito de Astramedik.

Los datos ingresados por el Usuario en la plataforma son y seguiran siendo propiedad del Usuario. Astramedik no adquiere ningun derecho de propiedad sobre los datos clinicos, administrativos o personales almacenados por el Usuario. Astramedik unicamente actua como encargado del tratamiento de dichos datos para la prestacion del servicio.

11. Responsabilidad sobre datos clinicos

El profesional de la salud que utiliza la plataforma es el unico y exclusivo responsable de la informacion clinica que registra, las decisiones medicas que toma y los tratamientos que prescribe a traves del sistema.

Astramedik es una herramienta tecnologica de apoyo a la gestion medica. En ningun caso Astramedik forma parte de la relacion medico-paciente, ni emite diagnosticos, ni prescribe tratamientos, ni sustituye el criterio clinico del profesional.

Las funcionalidades de inteligencia artificial incluidas en la plataforma son herramientas de asistencia. Las sugerencias generadas por IA deben ser revisadas y validadas por el profesional de la salud antes de cualquier aplicacion clinica. Astramedik no se responsabiliza por el uso inadecuado de dichas sugerencias.

El Usuario es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el almacenamiento y tratamiento de datos personales y clinicos en la plataforma.

12. Cumplimiento normativo

Astramedik se compromete a operar en cumplimiento con la normatividad aplicable en Mexico, incluyendo:

• NOM-024-SSA3-2012: Norma Oficial Mexicana que establece los requisitos para el intercambio de informacion en salud a traves de sistemas de expediente clinico electronico.
• Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares: Cumplimiento en el tratamiento, almacenamiento y proteccion de datos personales y sensibles.
• Cifrado de datos: Toda la informacion se transmite mediante protocolos TLS/SSL y se almacena con cifrado en reposo (AES-256).
• Respaldos automaticos: Se realizan respaldos automaticos diarios de toda la informacion almacenada, con redundancia geografica para garantizar la disponibilidad.
• Controles de acceso: Sistema de roles y permisos que garantiza que cada usuario acceda unicamente a la informacion autorizada.

El Usuario es responsable de cumplir con las obligaciones normativas aplicables a su actividad profesional, incluyendo la normatividad de la Secretaria de Salud y la COFEPRIS.

13. Usos prohibidos

El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorizacion.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar obtener el codigo fuente del software.
• Utilizar la plataforma para fines distintos a la gestion medica y administrativa de su practica profesional.
• Introducir virus, malware u otro codigo malicioso que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas o permitir el uso de su cuenta por terceros.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para extraer datos de la plataforma sin autorizacion.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la plataforma sin autorizacion expresa de Astramedik.

El incumplimiento de estas restricciones podra resultar en la suspension inmediata de la cuenta y, en su caso, en acciones legales.

14. Disponibilidad y soporte

Astramedik se esfuerza por mantener la plataforma disponible de manera continua. Se establece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) indicativo con una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

• Mantenimiento programado: Se realizara preferentemente fuera de horarios laborales y sera notificado con al menos 24 horas de anticipacion.
• Soporte tecnico: Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de Mexico) a traves de correo electronico, chat en plataforma y WhatsApp.
• Tiempo de respuesta: Incidencias criticas en un maximo de 4 horas; consultas generales en un maximo de 24 horas habiles.

Astramedik no sera responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura de terceros o acciones fuera de su control razonable.

15. Limitacion de responsabilidad

En la medida maxima permitida por la legislacion aplicable, Astramedik no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo sin limitacion: perdida de ingresos, perdida de datos, interrupcion de negocio o perdida de oportunidades comerciales.

La responsabilidad total acumulada de Astramedik frente al Usuario por cualquier reclamacion derivada de estos Terminos o del uso de la plataforma estara limitada al monto total pagado por el Usuario a Astramedik durante los 12 (doce) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamacion.

La plataforma se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". Astramedik no garantiza que el servicio sera ininterrumpido, libre de errores o que cumplira con requisitos especificos del Usuario no contemplados en la descripcion del servicio.

16. Modificaciones a los Terminos

Astramedik se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas al Usuario con al menos 15 (quince) dias naturales de anticipacion a traves de:

• Correo electronico a la direccion registrada en la cuenta del Usuario.
• Notificacion dentro de la plataforma.
• Publicacion de la version actualizada en el sitio web de Astramedik.

Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra cancelar su suscripcion antes de que entren en vigor. El uso continuado de la plataforma despues de la fecha efectiva de los cambios constituira la aceptacion de los Terminos modificados.

17. Terminacion

Cualquiera de las partes podra terminar la relacion contractual con un aviso previo por escrito de al menos 30 (treinta) dias naturales.

Astramedik podra terminar o suspender el acceso del Usuario de manera inmediata, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Terminos por parte del Usuario.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Falta de pago por un periodo superior a 30 dias naturales.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

En caso de terminacion, Astramedik garantizara al Usuario un periodo de 30 dias naturales para exportar sus datos, salvo en casos de terminacion por causa grave que involucre actividades ilegales.

18. Legislacion aplicable y jurisdiccion

Los presentes Terminos se regiran e interpretaran conforme a la legislacion federal vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos Terminos o del uso de la plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion y competencia de los tribunales federales y locales competentes con sede en Monterrey, Nuevo Leon, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que por razon de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Antes de acudir a la via judicial, las partes procuraran resolver cualquier desacuerdo de buena fe y de manera amistosa, mediante negociacion directa por un plazo no mayor a 30 dias naturales.